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Agencia de viajes
A agencia de viajes está un negocio que vende productos relacionados y servicios del recorrido, particularmente viajes del paquete, a los clientes del usuario final a nombre de surtidores del recorrido de los terceros, por ejemplo líneas aéreas, hoteles, compañías del viaje, y líneas de la travesía. Además de ocuparse de ordinario turistas, la mayoría de los agentes del recorrido tienen un departamento especial dedicado a los arreglos del recorrido para los viajeros de negocio, mientras que algunas agencias se especializan en anuncio y viajeros de negocio. Algunas agencias también sirven como agentes generales del servicio para las compañías extranjeras del recorrido en diversos países.
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Orígenes
La compañía británica, $cox y reyes se dice a veces ser el agente más viejo del recorrido del mundo, pero esto se reclina sobre los servicios que el banco original (establecido en 1758) proveído a sus clientes ricos. Sin embargo, el agente moderno del recorrido primero apareció por la mitad segundo del diecinueveavo siglo. Cocinero de Thomas, además de desarrollar el viaje del paquete, estableció una cadena de agencias en el último trimestre del diecinueveavo siglo, en asociación con Ferrocarril Midland. Éstos no sólo vendieron sus propios viajes al público, pero representaron a otras compañías del viaje. Otras agencias pioneras británicas eran decano y Dawson, Asociación que viaja polit'ecnica, y Sociedad al por mayor cooperativa.
Las agencias de viajes llegaron a ser más corrientes con el desarrollo de la aviación comercial que comenzaba en los años 20. Originalmente, las agencias abastecieron en gran parte a los clientes de la clase media, pero el auge de la posguerra en días de fiesta del paquete del mass-market dio lugar a las agencias de viajes en las calles principales de la mayoría de las ciudades británicas, abasteciendo a un clientèle de la clase obrera que buscaba un día de fiesta de ultramar barato de la playa.
Operaciones
Pues el nombre implica, su función principal es actuar como agente, es decir vendiendo productos del recorrido y servicios a nombre de un surtidor. Por lo tanto, desemejante de otros comercios al por menor, no mantienen una acción disponible. Un día de fiesta del paquete o un boleto no se compra de un surtidor a menos que un cliente solicite esa compra. El día de fiesta o el boleto se provee ellos en a descuento. beneficio está por lo tanto la diferencia entre el precio anunciación que el cliente paga y el precio descontado en el cual se provee al agente. Esto se conoce como comisión. Un agente británico del recorrido consideraría una comisión 10-12% como buen arreglo.
Desde marcha de 1995 líneas aéreas han parado el dar de la comisión a las agencias de viajes. Por lo tanto, las agencias de viajes ahora se fuerzan cargar un honorario plano estándar, por venta. Sin embargo, algunas compañías todavía les dan un porcentaje del sistema para vender su producto. Las compañías importantes del viaje pueden permitirse hacer esto porque si eran vender mil viajes en una tarifa más barata todavía salen mejor que si venden cientos viajes en una tarifa más alta. Este proceso beneficia cada uno aquí.
Otras operaciones comerciales son emprendidas, especialmente por las cadenas más grandes. Éstos pueden incluir la venta de en el local seguro, guías del recorrido y horarios, alquiler de coches, y los servicios de una oficina en sitio del cambio que reparte en las modernidades más populares del día de fiesta.
La mayoría de agentes del recorrido ha sentido la necesidad de protegerse y a sus clientes contra las posibilidades de falta comercial, sus el propios o un surtidor. Anunciarán el hecho de que son consolidado (fijando un enlace financiero con una organización). En el caso de una falta, garantizan los clientes cualquiera al día de fiesta equivalente a eso cuál han perdido, o (si prefieren) un reembolso. Muchas agencias británicas (y las compañías del viaje también) se enlazan con IATA para los que publican sus propios boletos, ATOL para los que piden boletos adentro, o ABTA para los que venden días de fiesta del paquete a nombre de una compañía del viaje.
Por supuesto, un agente del recorrido se supone ofrecer consejo imparcial del recorrido al cliente. Esta función casi desapareció con el día de fiesta del paquete del mass-market, y algunas cadenas de la agencia se parecían desarrollar “un concepto del supermercado del día de fiesta”, en el cual los clientes eligieron su día de fiesta de los folletos sobre los estantes y después lo reservaron de un contador. Sin embargo, una variedad de cambios sociales y económicos ahora ha ideado para traer este aspecto a la delantera una vez más, particularmente el advenimiento de las líneas aéreas múltiples de los ninguno-volantes.
Tipos de agencias
Hay tres diversos tipos de agencias: éstas son múltiplos, Miniples y agencias independientes. El anteriores abarcan un número de cadenas del nacional, poseídas a menudo por los conglomerados internacionales (Días de fiesta de Thomson ahora está un subsidiario de TUI, la multinacional alemana)[1]. Ahora es absolutamente campo común para que las compañías grandes del viaje del mass-market compren un interés que controla en una cadena de las agencias de viajes, para controlar la distribución de su producto. (Éste es un ejemplo de integración vertical.) En los Estados Unidos hay cuatro diversos tipos de agencias: Mega, regional, consorcio, y agencias independientes. American Express es un ejemplo de una agencia de viajes Mega. En la Asia hay una clase de recorrido OtelSepeti Recorrido asiático
Las cadenas más pequeñas son a menudo particularmente regiones basadas o districtos.
Las agencias independientes abastecen generalmente de especial o mercado del lugar. Algunos abastecen a las necesidades de residentes en una ciudad o un suburbio del viajero del upmarket, o se concentran sobre un área o un grupo particular (el abastecimiento a las necesidades del recorrido del pulimento se expatria, quizás), o una actividad tal como deportes (que mantienen las necesidades de los partidarios del balompié).
Hay 2 acercamientos de los agentes del recorrido. Uno es el agente tradicional del recorrido de la multi-destinación basado en la localización que origina del viajero y el otro es el agente enfocado destinación del recorrido que se basa en la destinación y entrega una maestría en esa localización. Actualmente, el anterior es generalmente operador más grande como Cocinero de Thomas mientras que el último es un más pequeño, operador a menudo independiente.
Consolidators
Los consolidators o los comerciantes del recorrido son las compañías de las ventas del alto volumen que se especializan a veces en un lugar. Pueden o no pueden ofrecer varios tipos de servicios en un solo punto del acceso. Éstos pueden ser por ejemplo reservaciones, vuelos, o alquiler de coches del hotel. Los servicios se combinan a veces en los paquetes de las vacaciones que incluyen transferencia a la localización y a alojarse. Estas compañías no venden generalmente directamente al público sino al acto como cumplimiento para las compañías al por menor. Pues la industria del recorrido ha cambiado vemos cada vez más a consolidators el vender directamente al público. El propósito único de comerciantes es vender lugares étnicos en la industria del recorrido. No hay consolidator que ofrece todo. Todas las compañías del recorrido pueden venderle lo que usted puede buscar pero él ha contraído solamente tarifas a las destinaciones específicas. No hay hoy consolidators domésticos con algunas excepciones para los contratos de la clase del negocio.
Crítica y controversia
“Racking”
Las agencias de viajes se han acusado del empleo un número prácticas restrictivas, conocen al jefe de que como “racking”. Ésta es la práctica solamente de exhibir los folletos de esas compañías del recorrido que días de fiesta deseen vender, de los que les pagan la mayoría de la comisión. Por supuesto, el cliente medio tiende para pensar que éstos son los únicos días de fiesta en oferta, y son inconscientes de alternativas posibles.
Inversamente, limitándose las compañías que un agente del recorrido representa traen una relación de funcionamiento mejor entre el agente y el surtidor. Los agentes del recorrido podrán con frecuencia obtener las ventajas especiales para el viajero de un surtidor para concentrar sus reservaciones con ese surtidor. Los ejemplos de estas ventajas especiales serían mejoras del sitio o la renuncia de los honorarios del cambio y de la cancelación.
Las compañías generalmente del discurso, pequeñas o del especialista del viaje no venden su producto a través de agentes del recorrido, puesto que no podrían producir pagar los índices de la comisión que esperarían. Hay algunas excepciones a esta regla. Los agentes independientes pudieron vender o tomar las reservaciones para las compañías locales del viaje (tales como compañías del coche) o las compañías del viaje que ofrecían los días de fiesta del especialista que cupieron en su mercado de blanco.
Por lo tanto, incluso antes del advenimiento del Internet, las compañías pequeñas del viaje del lugar no hicieron caso sobre todo de agentes del recorrido y vendieron directo a sus clientes.
La nota, “atormentando” es una expresión británica no usada en los Estados Unidos.
Comisiones
La mayoría de las agencias de viajes funcionan encendido una encargar-base, significando que la remuneración del hotel, de la línea aérea, y del cliente espera en forma de una comisión de todas las reservaciones. La comisión consiste en lo más a menudo posible un porcentaje del sistema de la venta.
La mayoría de las líneas aéreas no pagan a ninguna comisión en todos a las agencias de viajes en los Estados Unidos.
La amenaza del Internet
Con el acceso del público en general a Internet, muchas líneas aéreas y otras compañías del recorrido comenzaron a vender directamente a los pasajeros. Por consiguiente, las líneas aéreas necesitaron no más pagar a las comisiones para viajar los agentes en cada boleto vendido. Desde 1997, las agencias de viajes han sido gradualmente disintermediated por la reducción en los costes causados quitando acoda de la red de distribución del día de fiesta del paquete.[2][3]
Muchas agencias de viajes han desarrollado una presencia del Internet fijando un Web site, con la información detallada del recorrido. Los sitios de la reservación del recorrido completo son a menudo complejos, y requieren la ayuda del exterior tecnología del recorrido abastecedores de las soluciones por ejemplo Travelocity. Estas compañías de la distribución del servicio del recorrido del uso de las compañías que funcionan Sistemas globales de la distribución (GDS), por ejemplo Tenencias de SABRE, Amadeus, Galileo y Worldspan, (ahora Travelport GDS) proporcionar hasta el minuto, la información detallada en diez de millares de vuelo, el hotel, y las vacantes del alquiler de coches.
Algunos sitios en línea del recorrido permiten que los visitantes comparen el hotel y tarifas del vuelo con las compañías múltiples para libre. Permiten a menudo que los visitantes clasifiquen los paquetes del recorrido por las amenidades, precio, y proximidad a una ciudad o a una señal.
Los agentes del recorrido se han aplicado empaquetado dinámico las herramientas para proporcionar recorrido completamente consolidado (de la protección financiera completa) en los precios iguales a o a bajar que un miembro del público pueden reservar en línea. Como tal, los activos financieros de las agencias se protegen además de consejo profesional de la agencia de viajes.
Todos los sitios del recorrido que venden hoteles en línea trabajan junto con GDS, surtidores y hoteles directamente para buscar para inventario del sitio. El sitio del recorrido vende una vez un hotel, el sitio intentará conseguir una confirmación para este hotel. Una vez que esté confirmado o no, entren en contacto con al cliente con el resultado. Esto significa que la reservación de un hotel en un Web site del recorrido no dará lugar necesariamente a una respuesta inmediata. Solamente algunos hoteles en un Web site del recorrido pueden ser confirmados inmediatamente (que esté marcado normalmente como tal en cada sitio). Mientras que diversos Web site del recorrido trabajan con diversos surtidores juntos, cada sitio tiene diversos hoteles que pueda confirmar inmediatamente. Algunos ejemplos de tales Web site en línea del recorrido que vendan cuartos del hotel son Expedia y Orbitz.
Los sitios de la comparación, por ejemplo Kayak, TripAdvisor, y Evada, busque el sitio de los revendedores de una vez para ahorrar buscar del tiempo. Ningunos de estos sitios venden realmente cuartos del hotel.
Los operadores de viaje tienen a menudo contratos del hotel, alottments y venden libremente los acuerdos que permiten la confirmación inmediata de los cuartos del hotel para las reservaciones de las vacaciones.
Los abastecedores de servicio del Mainline son los que producen realmente el servicio directo, como las varias cadenas/las líneas aéreas de los hoteles que tienen un Web site para las reservaciones en línea. Los Portals servirán un consolidator de varias líneas aéreas y de hoteles en el Internet. Trabajan en una comisión de estos hoteles/líneas aéreas. Proporcionan a menudo tarifas más baratas que los abastecedores de servicio del mainline mientras que estos sitios consiguen repartos a granel de los abastecedores de servicio. Un Search Engine del meta por otra parte, entresaca simplemente datos del Internet en las tarifas en tiempo real para las varias preguntas de la búsqueda y divierte tráfico a los abastecedores de servicio del mainline para una reservación en línea. Estos Web site no tendrán su propio motor de la reservación.
Carreras
Con la mucha gente cambiando a los Web site del Internet del autoservicio, el número de trabajos disponibles como agentes del recorrido está disminuyendo. La mayoría de los trabajos que llegan a estar disponibles son de más viejo retirarse de los agentes del recorrido. Contrariar la disminución de los trabajos debido a los servicios del Internet es el aumento en el número de viajar de la gente. Desde 1995, muchos agentes del recorrido han salido de la industria, y relativamente pocos personas jóvenes han incorporado el campo debido a los sueldos menos competitivos.[4] Sin embargo, otros han abandonado la agencia del “ladrillo y del mortero” para que un negocio hogar-basado reduzca overheads, y los que permanecen han manejado sobrevivir promoviendo otros productos del recorrido tales como líneas de la travesía y entrenar a excursiones, o promoviendo su capacidad de investigar y de montar agresivamente los paquetes complejos del recorrido en el aviso de un momento (esencialmente que actúa como un muy avanzado concierge).
Cargo
Una pequeña cantidad de trabajo de las compañías con líneas aéreas del cargo y naves que están conectadas con el negocio del cargo.
Referencias
- ^ Artículo de BBC, Consolidación en industria del recorrido
- ^ Angela Andal-Ancion, Phillip A. Cartwright y George S. Yip (2003). La transformación digital de negocios tradicionales (HTML). Revisión de la gerencia del MIT Sloan: Vol. 44, no. 4 P. 34-41. Recuperado el 14 de julio de 2003.
- ^ Marian Edmunds. “Una llamada del wake-up para la industria: Mientras que la competición se intensifica, en línea y las tecnologías móviles ofrecen oportunidades enormes a través de todos los sectores del negocio del recorrido ", las épocas financieras, el 13 de marzo de 2002, P. 10.
- ^ Rebecca Tobi. “Deseó: ¡agentes jóvenes! ¿Está la gente joven que arroja lejos de carreras en recorrido? Los agentes y los operadores de la escuela del recorrido dicen sí. ¿Mire alrededor de su agencia-ven cualquier cara joven? “, Viajan los vol. semanales 61, no. 43, el 28 de octubre de 2002, P. 148-149.
Bibliografía
Renshaw, M B (1997), el agente del recorrido, 2da edición, editores Ltd, Sunderland de la educación del negocio
Vea también
- Sociedad americana de los agentes del recorrido
- Sistema de las reservaciones de la computadora
- Asociación internacional del transporte aéreo
- Asociación internacional de la red de los agentes del recorrido
- Consolidators de la línea aérea
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