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Mantenga (economía)

Este artículo está sobre un término usado en la economía. Para otras aplicaciones, vea Servicio.

A servicio es el equivalente inmaterial de a bueno. Una disposición del servicio es una actividad económica que no resulta adentro propiedad, y esto es qué lo distingue de proporcionar mercancías físicas. Se demanda para ser un proceso que crea ventajas facilitando cualquiera un cambio adentro clientes, un cambio en su comprobación posesiones, o un cambio en su cosa intangible activos.

Proveyendo un cierto nivel de habilidad, ingeniosidad, y experiencia, los abastecedores de un servicio participan en economía sin las restricciones de llevar acción (inventario) o la necesidad de referirse a las materias primas abultadas. Por otra parte, su inversión en maestría requiere la comercialización y el aumento frente a competición cuál tiene igualmente pocas restricciones físicas.

Los abastecedores de servicios componen Sector terciario de industria.

Contenido

Características dominantes

Los servicios se pueden parafrasear en términos de sus cualidades principales. Son intangible e insubstancial; no pueden ser manejados, olido, probado, oído, etc. Hay ni potencial ni necesidad de almacenaje y serían inseparable y perecedero. Porque los servicios son difíciles de conceptuar, la comercialización ellos requiere creativo visualización evocar con eficacia una imagen concreta en cliente'mente de s. Del punto de vista del cliente, esta característica hace difícil de evaluar o de comparar servicios antes de experimentar la entrega del servicio. Son tiempo perecedero, invendido del servicio son económicos perdido oportunidad. Por ejemplo a doctor para quién se reserva solamente dos horas por día no pueden trabajar más adelante esas horas que ella ha perdido su oportunidad económica. Otros ejemplos del servicio son asientos del aeroplano (una vez que salga el plano, esos asientos vacíos no pueden ser vendidos), y asientos del teatro (las ventas terminan en cierto punto). Hay una carencia de la transportabilidad pues los servicios tienden para ser consumidos actualmente “producción“aunque esto no se aplica a outsourced servicios de negocio. Los servicios se miran como heterogeneidad o carencia de la homogeneidad y se modifican típicamente para cada uno consumidor o cada nueva situación (consumerised). Producción en masa de servicios es muy difícil. Esto se puede ver como problema de la calidad contraria. Las entradas y las salidas a los procesos implicaron el proporcionar de servicios son altamente variables, al igual que las relaciones entre estos procesos, haciéndolo difícil de mantener calidad constante. Hay intensidad de trabajo como los servicios implican generalmente actividad humana considerable, más bien que un proceso exacto resuelto. Gerencia de recurso humano es importante. El factor humano es a menudo el factor dominante del éxito en industrias de servicio. Es difícil alcanzar economías a escala o aumento dominante cuota de mercado. Hay fluctuaciones de la demanda y puede ser difícil pronosticar demanda cuál es también verdad de muchas mercancías. La demanda puede variar cerca estación, tiempo del día, ciclo de negocio, etc. Hay implicación del comprador pues la mayoría de la disposición del servicio requiere un alto grado de interacción entre el consumidor del servicio y abastecedor de servicio. Hay una relación cliente-basada basada en crear relaciones a largo plazo del negocio. Los contables, los abogados, y los consejeros financieros mantienen relaciones a largo plazo con sus clientes por décadas. Estos consumidores de la repetición refieren a los amigos y a familia, ayudando a crear una relación cliente-basada.

Mantenga la definición

La definición neta, constante, genérica del término del servicio lee como sigue:

Un servicio es un sistema de ventajas entregadas del abastecedor de servicio responsable, sobre todo en el coaction cercano con sus surtidores del servicio, generados por las funciones de sistemas técnicos y/o por actividades distintas de los individuos, respectivamente, comisionados según las necesidades de sus consumidores del servicio por el cliente del servicio del abastecedor de servicio responsable, rendidos individualmente a los consumidores autorizados del servicio en su petición dedicada, y, finalmente, utilizados por los consumidores de petición del servicio para ejecutar y/o apoyar sus tareas cotidianas del negocio o actividades privadas.

Mantenga la especificación

Cualquier servicio puede estar totalmente, constantemente y cleary especificado por medio de las 12 cualidades estándares siguientes

  1. Mantenga las ventajas del consumidor
  2. parámetros funcionales Servicio-específicos
  3. Mantenga el punto de entrega
  4. Mantenga la cuenta del consumidor
  5. Mantenga la preparación Épocas
  6. Ayuda de servicio Épocas
  7. Idiomas de la ayuda de servicio
  8. Mantenga la blanco del cumplimiento
  9. Duración máxima de la debilitación por incidente
  10. Mantenga entregar la duración
  11. Mantenga la unidad de la entrega
  12. Mantenga entregar precio

El significado y el contenido de estas cualidades son:

1. Mantenga las ventajas del consumidor describa (fije de) las ventajas que son accesibles, admisibles y con eficacia utilizable para cualquier consumidor autorizado del servicio y que se proporcionan él tan pronto como él solicite el servicio ofrecido. La descripción de estas ventajas se debe expresar en los términos y la fraseología de los consumidores previstos del servicio.

2. parámetros funcionales Servicio-específicos especifique los parámetros funcionales que son esenciales y únicos al servicio respectivo y que describen la dimensión más importante de la salida del servicio, e.g. capacidad máxima de la e-caja por consumidor registrado y autorizado del servicio del E-mail.

3. Mantenga el punto de entrega describe la localización física y/o el interfaz lógico donde las ventajas del servicio se hacen accesibles, accesibles y admisibles a los consumidores autorizados del servicio. A este punto e interfaz, el estado de preparación para la entrega del servicio puede ser determinado tan bien como la entrega eficaz del servicio sí mismo puede ser supervisado y ser controlado.

4. Mantenga la cuenta del consumidor especifica el número de los consumidores previstos, identificados, nombrados, registrados y autorizados del servicio se permite y se permite que llamar y utilizar el servicio definido para ejecutar y/o apoyar sus tareas del negocio o actividades privadas.

5. Mantenga los tiempos de la preparación especifique los tiempos convenidos distintos del día en que

  • las ventajas descritas del consumidor del servicio son
    • accesible y accesible para los consumidores autorizados del servicio en el punto de entrega definido del servicio
    • admisible y utilizable para los consumidores autorizados del servicio en el porcentaje de disponibilidad convenido respectivo
  • todos los procesos y recursos servicio-relevantes son operativos y eficaces
  • todos los sistemas técnicos servicio-relevantes son en servicio y atendidos por el equipo de funcionamiento
  • las ventajas especificadas del servicio se entregan comprensivo a cualquier consumidor de petición autorizado del servicio sin cualquier retrasan o fricción.

Los datos del tiempo se especifican en 24 formatos de h por día laborable local y el tiempo local, refiriendo a la localización de los consumidores previstos del servicio.

6. Tiempos de la ayuda de servicio especifique los tiempos resueltos y convenidos del día en que el uso y la consumición de los servicios contraídos es apoyado por el equipo del escritorio del servicio para los consumidores todo identificados, registrados y autorizados del servicio dentro de la unidad de organización o del área del cliente del servicio. El escritorio del servicio es el solo punto del contacto para cualquier investigación del consumidor del servicio con respecto a los servicios contraídos y entregados. Durante los tiempos definidos de la ayuda de servicio, el escritorio del servicio se puede alcanzar por el teléfono, el E-mail, las entradas tela-basadas y/o el fax, respectivamente. Los datos del tiempo se especifican en 24 formatos de h por día laborable local y el tiempo local, refiriendo a la localización de los consumidores previstos del servicio.

7. Idiomas de la ayuda de servicio especifica las idiomas que son habladas por los equipos del escritorio del servicio a los consumidores del servicio que los llamaban.

8. Mantenga la blanco del cumplimiento especifica la promesa del abastecedor de servicio de la entrega eficaz e inconsútil de las ventajas definidas a cualquier consumidor autorizado del servicio que solicita el servicio dentro de los tiempos definidos del servicio. Se expresa como el cociente mínimo prometido de las cuentas de entregas individuales acertadas del servicio relacionadas con las cuentas de entregas indivdual llamadas del servicio. El cociente eficaz del cumplimiento del servicio se puede medir y calcular por solo consumidor del servicio o por grupo del consumidor y se puede referir diversos períodos (día laborable, calenderweek, workmonth, los etc.)

9. Duración máxima de la debilitación por incidente especifica el tiempo de transcurso máximo permisible [hh: milímetro] en medio

  • la primera ocurrencia de una debilitación del servicio, es decir. mantenga la degradación de la calidad o mantenga la interrupción de la entrega, mientras que el consumidor del servicio consume y utiliza el servicio entregado,
  • y la reasunción completa y la ejecución completa de la entrega del servicio al contenido del consumidor afectado del servicio.

10. Mantenga entregar la duración especifica el período de la hora máximo prometido y convenido para con eficacia entregar todas las ventajas especificadas del consumidor del servicio al consumidor de petición del servicio en el punto de entrega definido del servicio.

11. Mantenga la unidad de la entrega especifica la porción básica para entregar las ventajas definidas del consumidor del servicio. La unidad de la entrega del servicio es la referencia y objeto para todo el coste para la generación del servicio y entrega el traz así como para la carga y mandar la cuenta del volumen consumido del servicio al cliente del servicio que ha pedido la entrega del servicio.

12. Mantenga entregar precio especifica la cantidad de dinero que el cliente del servicio tiene que pagar la consumición de los volúmenes distintos del servicio. Normalmente, el servicio que entrega precio abarca dos porciones

  • una porción fija del precio básico para los esfuerzos y los recursos básicos que proporcionan accessiblity y el usablity de las funciones de la entrega del servicio, es decir. mantenga el precio del acceso
  • una porción del precio que cubre la consumición del servicio basada encendido
    • precio fijo de la tarifa plana por consumidor autorizado del servicio y período de entrega sin respeto en los volúmenes consumidos del servicio,
    • precios efectuados dependiendo de volúmenes consumidos del servicio,
    • precio fijo por el servicio particularmente consumido que entrega la unidad.

Mantenga la entrega

La entrega de un servicio implica típicamente seis factores:

  • El abastecedor de servicio responsable y sus surtidores del servicio (e.g. la gente)
  • Equipo usado para proporcionar el servicio (e.g. vehículos, cajas registradoras)
  • Las instalaciones físicas (e.g. cuartos de los edificios, del estacionamiento, el esperar)
  • El consumidor de petición del servicio
  • Otros clientes en la localización de la entrega del servicio
  • Contacto del cliente

El encuentro del servicio se define como todas las actividades implicadas en el proceso de la entrega del servicio. Algunos encargados de servicio utilizan el término “momento de la verdad” para indicar eso que definen el punto en un encuentro específico del servicio donde están las más intensas las interacciones.

Muchos teóricos del negocio disposición del servicio de la visión como un funcionamiento o acto (a veces chistoso referido como dramalurgy, quizás en referencia a dramaturgy). La localización de la entrega del servicio se refiere como etapa y se llaman los objetos que facilitan el proceso del servicio apoyos. Una escritura es una secuencia de comportamientos seguido por todo el ésos implicados, incluyendo los clientes. Un cierto servicio dramas son scripted firmemente, otros son más a voluntad. La congruencia del papel ocurre cuando cada uno agente sigue una escritura que armonice con papeles jugado por los otros agentes.

En algunas industrias de servicio, especialmente cuidado médico, la resolución del conflicto, y los servicios sociales, un concepto popular es la idea del caseload, que refiere al número total de pacientes, de clientes, de litigantes, o de demandantes que un empleado dado es actualmente responsable de. Sobre una base diaria, en todos esos campos, los empleados deben balancear las necesidades de cualquier caso individual en contra de las necesidades de el resto de los casos actuales así como sus propias necesidades personales.

Debajo Ley inglesa, si se induce a un abastecedor de servicio que entregue servicios a a deshonesto el cliente por un engaño, éste es una ofensa debajo de Acto 1978 del hurto.

La serie continua de las servicio-mercancías

La dicotomía entre las mercancías físicas y los servicios intangibles no se debe dar demasiado crédito. Éstas no son categorías discretas. La mayoría de los teóricos del negocio ven una serie continua con servicio puro en un punto terminal y del puros materia buena en el otro punto terminal.[citación necesitada] La mayoría productos caída entre estos dos extremos. Por ejemplo, a restaurante proporciona un bueno físico ( alimento), pero también proporciona servicios bajo la forma de ambience, el ajuste y el claro de la tabla, etc. Y aunque algunas utilidades entregan realmente las mercancías físicas - como las utilidades del agua que entregan realmente el agua - las utilidades se tratan generalmente como servicios.

En un sentido más estrecho, el servicio se refiere calidad de servicio de cliente: la conveniencia medida de la ayuda y de la ayuda proporcionó a un cliente. Este uso particular ocurre con frecuencia adentro el vender al por menor.

Lista de servicios económicos

De 2005, los E.E.U.U. eran el productor más grande de los servicios seguidos por Japón y Alemania, divulga Fondo Monetario Internacional. Los servicios explicaron 78.5% de LOS E.E.U.U. Economía en 2007[1], comparado hasta el 20% adentro 1947.

Lo que sigue es una lista incompleta de las industrias de servicio, agrupada en sectores ásperos. Las notaciones entre paréntesis indican cómo específico ocupaciones y organizaciones puede ser mirado como industrias de servicio al grado que proporcionan un servicio intangible, en comparación con un bueno tangible.

Vea también

Encontrar asuntos relacionados

Referencias

  1. ^ Mundo Factbook de la Cia: https://www.cia.gov/library/publications/the-world-factbook/fields/2012.html
The original article is from Wikipedia. To view the original article please click here.
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